TERMINOS Y CONDICIONES DEL DESPACHO GENERALES

DESPACHOS REGION METROPOLITANA

a) La entrega de sus pedidos se realiza en toda la Región Metropolitana de forma gratuita* siempre y cuando se alcance el monto mínimo exigido, para las ordenes que no lleguen a este valor, se agregar un costo que variara según la comuna a despachar y de acuerdo a lo señalado en la tabla adjunta. (ver tabla más abajo)

b) No se envían pedidos al extranjero.

c) Solo se harán las entregas de aquellos pedidos confirmados y pagados de acuerdo a su forma de pago.

d) La entrega se realizara de Lunes a Sábado sin horario especifico de entrega, de acuerdo a los estipulado en la siguiente tabla.

c) No se envían pedidos al extranjero.

e) Para situaciones especiales de envió, como entregas fuera de horario, urgencias, por favor comunicarse al 2 2 238 20 20 y veremos la factibilidad de su necesidad.

f) No se realizaran despachos los días Domingos y festivos.

g) En los casos de los pedidos que no haya nadie que reciba los productos, se coordinara telefónicamente o por correo electrónico, una segunda visita sin costo, para la tercera visita se cobrara el monto asignado a la zona o podrá retirarlo en las oficinas de www.puntomascotas.cl sin recargo.

h) Al momento de la recepción se hará entrega de la boleta, factura o guía de despacho correspondiente , además el despachador solicitara a la persona que recepcione la orden, verifique los productos y entregue su nombre o firme la recepción conforme de estos. Este ultimo documento se encontrara a disposición del cliente hasta 45 días después de recibida la orden y para solicitar la copia debe ser por escrito a info@puntomascotas.cl indicando numero de pedido, fecha, y mail del cliente.

DESPACHO REGIONES DEL BIO BIO, DE LA ARAUCANIA, DE LOS RIOS, DE LOS LAGOS

a) El transporte a regiones Del Bio Bio, De La Araucania, De Los Rios, De Los Lagos

Se encuentra tarificado en kilogramos de acuerdo al cotizador de nuestra pagina web, desde donde puede verificar de acuerdo a su dirección y tamaño de bulto de su pedido, el que se puede verificar antes de realizar su pago.

DESPACHO OTRAS REGIONES

a) El transporte a regiones se realiza a través de empresas externas es pagado (Turbus, Chile Express, Correos de Chile, Pulman, etc.) y es de CARGO DEL CLIENTE AL MOMENTO DE LA compra.

b) El transporte se debe elegir al momento de la compra (Turbus, Chile Express, etc.) en el caso de ser un transporte indicado por el cliente este debe venir claramente especificado diferente a los establecidos, en el paso 2 de su orden (Si quiere dejarnos algún comentario sobre el pedido, por favor, escríbalo a continuación).

c) El flete de la empresa externa es de cargo del comprador y se pagara al momento de realizar la compra o si es un transporte especial elegido por el cliente sera realizado por pagar.

d) Para situaciones especiales por favor comunicarse al 2 2 238 20 20 y veremos la factibilidad de su necesidad.

RETIROS EN TIENDA

a) Para los RETIROS EN TIENDA estos podrán ser retirados a partir del día 3 horas de efectuada la compra.

b) La Única dirección para el retiro es en Pedro de Valdivia 3911, Ñuñoa, Santiago

c) El horario de Retiro es de Lunes a Sábado 10:00 a 20:00 horas

d) Las ordenes tendrán un máximo te tiempo de retiro de 30 días, después de este plazo serán trasladas a las bodegas de PuntoMascotas, teniendo un costo de almacenaje de 0.05 uf diarias, y para su retiro el cliente deberá solicitarlo con 48 horas de anticipación para ser devueltas a la tienda.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO Y DEVOLUCION DE DINERO PAGADO

Las condiciones para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

a) Los cambios o devoluciones se deben realizar dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado.

b) El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

c) Pasados los 10 primeros días corridos desde la recepción del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones, sin excepciones.

d) Los cambios de compras realizadas vía www.puntomascotas.cl, se realizan directamente en nuestras oficinas ubicadas en Pedro de Valdivia 3911 comuna de Ñuñoa, Santiago, con boleta del producto, y no mas allá de 10 días corridos de la recepción de la compra.

e) Para la devolución del dinero pagado por la compra, este se realizara a través de nota de crédito, el que puede ser cobrado en efectivo o ser utilizable de inmediato como forma de pago en otros productos, para ello la puede presentar al momento de pagar en caja o bien solicitar vía telefónica su pedido, indicando que utilizara esta como forma de pago.

f) Para reembolsar su nota de crédito en dinero, la devolución y los tiempos dependerán de la forma de pago WEBPAY: 72 horas hábiles, desde la emisión de la nota de crédito con abono a su cuenta bancaria, TRANSFERENCIA BANCARIA: 24 horas hábiles, desde la emisión de la nota de crédito con abono a su cuenta bancaria.

g) Los Siguientes productos no tienen derecho a reembolso: Transportadoras y disfraces, solo podrán ser cambiados por talla, y siempre y cuando se encuentren con sus embalajes y etiquetas intactos, o que el producto presente falla de fábrica.