TERMINOS Y CONDICIONES DEL DESPACHO GENERALES 


RETIROS EN TIENDA

 

a)     Para los RETIROS EN TIENDA estos pueden ser retirados a partir de 4 horas de realizada la compra, en los horarios establecidos para ello.

b)     La Única dirección para el retiro es en Pedro de Valdivia 3911, Ñuñoa, Santiago

c)     El horario de Retiro es de Lunes a Sábado 10:00 a 20:00 horas

d)     Las ordenes tendrán un máximo tiempo de retiro de 30 días, después de este plazo serán trasladas a las bodegas de Puntomascotas, teniendo un costo de almacenaje de 0.05 uf diarias. y para su retiro  el cliente deberá solicitarlo con 48 horas de anticipación para ser devueltas a la tienda.

 

DESPACHOS REGION METROPOLITANA

 

a) La entrega de sus pedidos se realiza en toda la Región Metropolitana de forma gratuita* siempre y cuando se alcance el monto mínimo exigido, para las ordenes que no lleguen a este valor, se agregar un costo que variara según la comuna a despachar y de acuerdo a lo señalado en la tabla adjunta. ( ver tabla más abajo)

 

b) No se envían pedidos al extranjero.

 

c) Solo se harán las  entregas de aquellos pedidos confirmados y pagados de acuerdo a su forma de pago.

 

d) La entrega se realizara de Lunes a Sábado sin horario especifico de entrega,  de acuerdo a los estipulado en la siguiente tabla.

 

Zona

Comuna

Tiempo

Mínimo

Costo Despacho

Zona Norte

 

 

 

 

 

Independencia

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Recoleta

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Huechuraba

max 36 horas hábiles

$13.000

$2.400

 

Conchalí

max 36 horas hábiles

$13.000

$2.400

 

Quilicura

max 36 horas hábiles

$15.000

$2.400

 

Til-Til

max 36 horas hábiles

$85.000

$4.900

 

Colina

max 36 horas hábiles

$60.000

$3.990

Zona Oriente

 

 

 

 

 

Las Condes

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

La Reina

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Lo Barnechea

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Macul

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Ñuñoa

max 36 horas hábiles

$9.900

$2.400

 

Peñalolen

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Providencia

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Vitacura

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

Zona Centro

 

 

 

 

 

Santiago

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Estación Central

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Pedro Aguirre Cerda

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

San Joaquin

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

San Miguel

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

Zona Poniente

 

 

 

 

 

Cerro Navia

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Lo Prado

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Maipú

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Cerrillos

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Pudahuel

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Quinta Normal

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Renca

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

Zona Sur

 

 

 

 

 

La Florida

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Puente Alto

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

San Bernardo

max 36 horas hábiles

$18.000

$2.400

 

La Pintana

max 36 horas hábiles

$18.000

$2.400

 

El Bosque

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

La Cisterna

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

La Granja

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Lo Espejo

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

San Ramón

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

Zona Sub Urbana 

 

 

 

 

 

Curacaví

max 72 horas hábiles

según programación

$130.000

$9.990

 

Lampa

max 72 horas hábiles

según programación

$85.000

$6.990

 

Pirque

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$5.990

 

San Jose de Maipo

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$5.990

 

Alhue

max 72 horas hábiles

según programación

$180.000

$14.990

 

El Monte

max 72 horas hábiles

según programación

$80.000

$7.990

 

Isla de Maipo

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$7.990

 

Maria Pinto

max 72 horas hábiles

según programación

$100.000

$9.900

 

Melipilla

max 72 horas hábiles

según programación

$100.000

$9.900

 

Peñaflor

max 72 horas hábiles

según programación

$80.000

$9.900

 

Padre Hurtado

max 72 horas hábiles

según programación

$50.000

$6.990

 

San pedro

max 72 horas hábiles

según programación

$150.000

$14.900

 

Talagante

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$6.990

 

Buin

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$6.990

 

Calera de Tango

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$6.990

 

Paine

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$5.990

 

e) Para situaciones especiales de envió, como entregas fuera de horario, urgencias, por  favor comunicarse al     (02) 2 848 85 58 o (02) 2 238 20 20 y veremos la factibilidad de su necesidad.

 

f) No se realizaran despachos los días Domingos y festivos.

 

g) En los casos de los pedidos que no haya nadie que reciba los productos, se coordinara telefónicamente o por correo electrónico, una segunda visita sin costo, para la tercera visita se cobrara el monto asignado a la zona o podrá retirarlo en las oficinas de www.puntomascotas.cl sin recargo.

 

h) Al momento de la recepción se hará entrega de la boleta, factura o guía de despacho correspondiente , además el despachador solicitara a la persona que recepcione la orden, verifique los productos y entregue su nombre o firme la recepción conforme de estos. Este ultimo documento se encontrara a disposición del cliente hasta 45 días después de recibida la orden y para solicitar la copia debe ser por escrito a info@puntomascotas.cl indicando numero de pedido, fecha, y mail del cliente.

 

DESPACHO REGIONES DEL BIO BIO, DE LA ARAUCANIA, DE LOS RIOS, DE LOS LAGOS


a)     El transporte a regiones Regiones Del Bio Bio, De La Araucania, De Los Rios, De Los Lagos

se ecuentra tariificado en kilogramos de acuerdo a las siguientes tablas

 

TransportistaZonaComuna KILOGRAMOS 
 0-25  25-50  50-75  75-100 
Octava 1ConcepcionConcepcion             3.990             6.990             9.990           12.990
Octava 2CostaCoronel             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 2CostaChiguyante             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 2CostaLota             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 2CostaPenco             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 2CostaSan Pedro de La Paz             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 2CostaTalcahuano             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 2CostaTome             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 2CostaCanete             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 2CostaLirquen             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 3AraucoLebu             3.990             7.990           11.990           14.990
Octava 3AraucoCuranilahue             3.990             7.990           11.990           14.990
Octava 3AraucoArauco             3.990             7.990           11.990           14.990
Octava 4ChillanChillan             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 4ChillanChillan Viejo             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 5Los AngelesLos Angeles             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 5Los AngelesCabrero             3.990             6.990           10.990           13.990
Octava 5Los AngelesYumbel             3.990             6.990            10.990            13.990
Octava 5Los AngelesQuillon             3.990             6.990            10.990            13.990

 

 

TranspZonaComunaKILOGRAMOS
0-1010-2020-3030-4040-5050-6060-7070-8080-9090-100100-150150-200
Sur 1TalcaTalca           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur2Chillan SurBulnes           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur2Chillan SurSan Carlos            4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur3AngolLaja            4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur3AngolSanta Juana            4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur3AngolNacimiento           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur3AngolAngol           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur3AngolNegrete           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur3AngolMulchen           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur 3AngolCollipulli           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur 4TemucoLautaro            3.800           5.800           7.100           8.100           9.200        10.200        10.600        11.400        12.300        12.600        16.600        20.600
Sur 4TemucoVictoria            3.800           5.800           7.100           8.100           9.200        10.200        10.600        11.400        12.300        12.600        16.600        20.600
Sur 4TemucoTraiguéN            3.800           5.800           7.100           8.100           9.200        10.200        10.600        11.400        12.300        12.600        16.600        20.600
Sur 4TemucoPerquenco            3.800           5.800           7.100           8.100           9.200        10.200        10.600        11.400        12.300        12.600        16.600        20.600
Sur 4TemucoFreire            3.800           5.800           7.100           8.100           9.200        10.200        10.600        11.400        12.300        12.600        16.600        20.600
Sur 4TemucoGorbea            3.800           5.800           7.100           8.100           9.200        10.200        10.600        11.400        12.300        12.600        16.600        20.600
Sur 4TemucoPitrufquéN            3.800           5.800           7.100           8.100           9.200        10.200        10.600        11.400        12.300        12.600        16.600        20.600
Sur 4TemucoNueva Imperial            3.800           5.800           7.100           8.100           9.200        10.200        10.600        11.400        12.300        12.600        16.600        20.600
Sur 4TemucoCarahue            3.800           5.800           7.100           8.100           9.200        10.200        10.600        11.400        12.300        12.600        16.600        20.600
Sur 4TemucoTemuco           3.800           5.800           7.100           8.100           9.200        10.200        10.600        11.400        12.300        12.600        16.600        20.600
Sur 5ValdiviaValdivia           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur 5ValdiviaMáFil           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur 5ValdiviaS.J.De La Mariquina           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur 5ValdiviaLanco           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur 5ValdiviaLoncoche           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur 5ValdiviaPanguipulli           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur 5ValdiviaPaillaco           4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur 5ValdiviaLos Lagos            4.200           6.000           7.400           8.300           9.500        10.300        10.900        11.700        12.500        13.000        17.250        21.500
Sur 6OsornoOsorno            4.400           6.400           7.700           8.800           9.800        10.800        11.200        12.000        12.800        13.300        17.800        22.300
Sur 6OsornoSan Pablo           4.400           6.400           7.700           8.800           9.800        10.800        11.200        12.000        12.800        13.300        17.800        22.300
Sur 6OsornoRio Bueno           4.400           6.400           7.700           8.800           9.800        10.800        11.200        12.000        12.800        13.300        17.800        22.300
Sur 6OsornoLa UnióN           4.400           6.400           7.700           8.800           9.800        10.800        11.200        12.000        12.800        13.300        17.800        22.300
Sur 6OsornoRio Negro           4.400           6.400           7.700           8.800           9.800        10.800        11.200        12.000        12.800        13.300        17.800        22.300
Sur 6OsornoPurranque           4.400           6.400           7.700           8.800           9.800        10.800        11.200        12.000        12.800        13.300        17.800        22.300
Sur 7Puerto MonttPuerto Montt            4.600           6.500           8.100           9.100        10.000        11.000        11.600        13.000        13.300        13.900        18.600        23.300
Sur 7Puerto MonttPuerto Varas           4.600           6.500           8.100           9.100        10.000        11.000        11.600        13.000        13.300        13.900        18.600        23.300
Sur 7Puerto MonttLlanquihue           4.600           6.500           8.100           9.100        10.000        11.000        11.600        13.000        13.300        13.900        18.600        23.300
Sur 7Puerto MonttFrutillar            4.600           6.500           8.100           9.100        10.000        11.000        11.600        13.000        13.300        13.900        18.600        23.300
Sur 8Calbuco Calbuco           5.800           8.300        10.300        11.700        12.800        14.100        14.900        16.800        17.000        17.900        24.050        29.500
Sur 9Chiloe NorteAncud            7.600        11.200        14.000        15.900        17.400        18.600        20.300        21.100        22.000        23.800        32.800        39.900
Sur 9Chiloe NorteCastro            7.600        11.200        14.000        15.900        17.400        18.600        20.300        21.100        22.000        23.800        32.800        39.900
Sur 9Chiloe NorteQuemchi            7.600        11.200        14.000        15.900        17.400        18.600        20.300        21.100        22.000        23.800        32.800        39.900
Sur 9Chiloe NorteDalcahue            7.600        11.200        14.000        15.900        17.400        18.600        20.300        21.100        22.000        23.800        32.800        39.900
Sur 10Chiloe SurQuellon            9.700        14.300        18.000        20.500        22.500        24.000        26.200        27.300        28.400        30.700        42.000        52.000

DESPACHO REGIONES NO ESPECIFICADAS TABLA ANTERIOR

a)      El transporte a regiones se realiza a través de empresas externas es pagado(Turbus, Chile Express, Correos de Chile, Pulman, etc.) y es de CARGO DEL CLIENTE AL MOMENTO DE LA compra.

b)      El transporte se debe elegir al momento de la compra (Turbus, Chile Express, etc.) en el caso de ser un transporte indicado por el cliente este debe venir claramente especificado en el paso 2 de su orden (Si quiere dejarnos algún comentario sobre el pedido, por favor, escríbalo a continuación).

c)     El flete de la empresa externa es de cargo del comprador y se pagara al momento de realizar la compra.

d)     Para situaciones especiales por favor comunicarse al (02) 2 848 85 58 o (02) 2 238 20 20 y veremos la factibilidad de su necesidad.

 

 CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO Y DEVOLUCION DE DINERO PAGADO

Las condiciones para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

a) Los cambios o devoluciones se deben realizar dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado.

b) El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

c) Pasados los 10 primeros días corridos desde la recepción del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones, sin excepciones.

d) Los cambios de compras realizadas vía www.puntomascotas.cl,  se realizan directamente en nuestras oficinas ubicadas en Pedro de Valdivia 3911 comuna de Ñuñoa, Santiago, con boleta del producto, y no mas allá de 10 días corridos de la recepción de la compra.

e) Para la devolución del dinero pagado por la compra,  este se realizara a través de nota de crédito,  el que puede ser cobrado en efectivo o ser utilizable de inmediato como forma de pago en otros productos, para ello la puede presentar al momento de pagar en caja o bien solicitar vía telefónica su pedido, indicando que utilizara esta como forma de pago.

f) Para reembolsar su nota de crédito en dinero, la devolución y los tiempos dependerán de la forma de pago  WEBPAY: 72 horas hábiles, desde la emisión de la nota de crédito con abono a su cuenta bancaria, TRANSFERENCIA BANCARIA:  24 horas hábiles, desde la emisión de la nota de crédito con abono a su cuenta bancaria.

g) Los Siguientes productos no tienen derecho a reembolso: Transportadoras y disfracez, solo podran ser cambiados por talla, y siempre y cuando se encuentren con sus embalajes y etiquetas intactos, o que el producto presente falla de fabrica.


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