TERMINOS Y CONDICIONES DEL DESPACHO GENERALES 


RETIROS EN TIENDA

 

a)     Para los RETIROS EN TIENDA estos pueden ser retirados a partir de 4 horas de realizada la compra, en los horarios establecidos para ello.

b)     La Única dirección para el retiro es en Pedro de Valdivia 3911, Ñuñoa, Santiago

c)     El horario de Retiro es de Lunes a Sábado 10:00 a 20:00 horas

d)     Las ordenes tendrán un máximo tiempo de retiro de 30 días, después de este plazo serán trasladas a las bodegas de Puntomascotas, teniendo un costo de almacenaje de 0.05 uf diarias. y para su retiro  el cliente deberá solicitarlo con 48 horas de anticipación para ser devueltas a la tienda.

 

DESPACHOS REGION METROPOLITANA

 

a) La entrega de sus pedidos se realiza en toda la Región Metropolitana de forma gratuita* siempre y cuando se alcance el monto mínimo exigido, para las ordenes que no lleguen a este valor, se agregar un costo que variara según la comuna a despachar y de acuerdo a lo señalado en la tabla adjunta. ( ver tabla más abajo)

 

b) No se envían pedidos al extranjero.

 

c) Solo se harán las  entregas de aquellos pedidos confirmados y pagados de acuerdo a su forma de pago.

 

d) La entrega se realizara de Lunes a Sábado sin horario especifico de entrega,  de acuerdo a los estipulado en la siguiente tabla.

 

Zona

Comuna

Tiempo

Mínimo

Costo Despacho

Zona Norte

 

 

 

 

 

Independencia

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Recoleta

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Huechuraba

max 36 horas hábiles

$13.000

$2.400

 

Conchalí

max 36 horas hábiles

$13.000

$2.400

 

Quilicura

max 36 horas hábiles

$15.000

$2.400

 

Til-Til

max 36 horas hábiles

$85.000

$4.900

 

Colina

max 36 horas hábiles

$60.000

$3.990

Zona Oriente

 

 

 

 

 

Las Condes

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

La Reina

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Lo Barnechea

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Macul

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Ñuñoa

max 36 horas hábiles

$9.900

$2.400

 

Peñalolen

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Providencia

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Vitacura

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

Zona Centro

 

 

 

 

 

Santiago

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Estación Central

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Pedro Aguirre Cerda

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

San Joaquin

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

San Miguel

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

Zona Poniente

 

 

 

 

 

Cerro Navia

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Lo Prado

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Maipú

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Cerrillos

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Pudahuel

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Quinta Normal

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Renca

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

Zona Sur

 

 

 

 

 

La Florida

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Puente Alto

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

San Bernardo

max 36 horas hábiles

$18.000

$2.400

 

La Pintana

max 36 horas hábiles

$18.000

$2.400

 

El Bosque

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

La Cisterna

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

La Granja

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

Lo Espejo

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

 

San Ramón

max 36 horas hábiles

$10.000

$2.400

Zona Sub Urbana 

 

 

 

 

 

Curacaví

max 72 horas hábiles

según programación

$130.000

$9.990

 

Lampa

max 72 horas hábiles

según programación

$85.000

$6.990

 

Pirque

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$5.990

 

San Jose de Maipo

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$5.990

 

Alhue

max 72 horas hábiles

según programación

$180.000

$14.990

 

El Monte

max 72 horas hábiles

según programación

$80.000

$7.990

 

Isla de Maipo

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$7.990

 

Maria Pinto

max 72 horas hábiles

según programación

$100.000

$9.900

 

Melipilla

max 72 horas hábiles

según programación

$100.000

$9.900

 

Peñaflor

max 72 horas hábiles

según programación

$80.000

$9.900

 

Padre Hurtado

max 72 horas hábiles

según programación

$50.000

$6.990

 

San pedro

max 72 horas hábiles

según programación

$150.000

$14.900

 

Talagante

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$6.990

 

Buin

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$6.990

 

Calera de Tango

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$6.990

 

Paine

max 72 horas hábiles

según programación

$60.000

$5.990

 

e) Para situaciones especiales de envió, como entregas fuera de horario, urgencias, por  favor comunicarse al     (02) 2 848 85 58 o (02) 2 238 20 20 y veremos la factibilidad de su necesidad.

 

f) No se realizaran despachos los días Domingos y festivos.

 

g) En los casos de los pedidos que no haya nadie que reciba los productos, se coordinara telefónicamente o por correo electrónico, una segunda visita sin costo, para la tercera visita se cobrara el monto asignado a la zona o podrá retirarlo en las oficinas de www.puntomascotas.cl sin recargo.

 

h) Al momento de la recepción se hará entrega de la boleta, factura o guía de despacho correspondiente , además el despachador solicitara a la persona que recepcione la orden, verifique los productos y entregue su nombre o firme la recepción conforme de estos. Este ultimo documento se encontrara a disposición del cliente hasta 45 días después de recibida la orden y para solicitar la copia debe ser por escrito a info@puntomascotas.cl indicando numero de pedido, fecha, y mail del cliente.

 

DESPACHO REGIONES:

 

a) Las empresas de transporte a regiones se realiza a través de empresas externas es pagado(Turbus, Chile Express, Correos de Chile, Pulman, etc.) y es de CARGO DEL CLIENTE AL MOMENTO DE LA compra.

b)      El transporte se debe elegir al momento de la compra (Turbus, Chile Express, Especial Octava Region, etc.) en el caso de que el cliente quiera otro transporte distintos a los indicados, este debe venir claramente especificado en el paso 2 de su orden (Si quiere dejarnos algún comentario sobre el pedido, por favor, escríbalo a continuación) y se realizara por pagar siempre que esta empresa tenga sucursal en Santiago y tenga disponibilidad del servicio.

c)     El flete de la empresa externa es de cargo del comprador y se pagara al momento de realizar la compra.

d)     Para situaciones especiales por favor comunicarse al (02) 2 848 85 58 o (02) 2 238 20 20 y veremos la factibilidad de su necesidad.

 

 CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO Y DEVOLUCION DE DINERO PAGADO

Las condiciones para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

a) Los cambios o devoluciones se deben realizar dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado.

b) El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

c) Pasados los 10 primeros días corridos desde la recepción del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones, sin excepciones.

d) Los cambios de compras realizadas vía www.puntomascotas.cl,  se realizan directamente en nuestras oficinas ubicadas en Pedro de Valdivia 3911 comuna de Ñuñoa, Santiago, con boleta del producto, y no mas allá de 10 días corridos de la recepción de la compra.

e) Para la devolución del dinero pagado por la compra,  este se realizara a través de nota de crédito,  el que puede ser cobrado en efectivo o ser utilizable de inmediato como forma de pago en otros productos, para ello la puede presentar al momento de pagar en caja o bien solicitar vía telefónica su pedido, indicando que utilizara esta como forma de pago.

f) Para reembolsar su nota de crédito en dinero, la devolución y los tiempos dependerán de la forma de pago  WEBPAY: 72 horas hábiles, desde la emisión de la nota de crédito con abono a su cuenta bancaria, TRANSFERENCIA BANCARIA:  24 horas hábiles, desde la emisión de la nota de crédito con abono a su cuenta bancaria.

g) Los Siguientes productos no tienen derecho a reembolso: Transportadoras y disfracez, solo podran ser cambiados por talla, y siempre y cuando se encuentren con sus embalajes y etiquetas intactos, o que el producto presente falla de fabrica.


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